A. 製品のご返送後、弊社側での「解約完了手続き」がまだ完了していない可能性がございます。
レンタルプランは、お客様による解約申請と返送の後、弊社にて以下の確認（検品）がすべて完了した時点で「正式な解約」となります。
■ 正式な解約までの5つのステップ
- 解約申請フォームの提出（お客様）
- 製品のご返送（お客様）
- 製品状態の確認・検品（弊社）
- お支払い状況の確認（弊社）
- 解約手続きの完了（弊社）
【引き落としが続いている主な原因と対処法】
- 製品の検品、またはお支払い状況の確認中の場合
製品到着後、弊社での検品・確認作業に少しお時間をいただく場合がございます。作業が完了次第、速やかに解約処理を行います。 - 製品状態に問題（破損や激しい汚損など）がある場合
別途、製品の「再生費用（修理・清掃代など）」に関するご案内メールをお送りしている場合がございます。大変お手数ですが、受信メールをご確認の上、ご対応をお願いいたします。 - 過去の月額料金に未払いがある場合
未払い分の決済が完了するまで、システムの仕様上、解約手続きを完了させることができません。定期購買ステータスが「停止」になっているなどお心当たりがある場合は、ご利用可能なクレジットカードをご用意の上、スタマーサポートまでご連絡ください。