A. 「無料レンタルプラン」は、ねこ砂の配送がない月におきましても、プラン維持のための「月額基本料金」の決済が毎月発生する仕組みとなっております。そのため、お客様が解約申請を完了されたタイミングによっては、「今月分の月額決済は行われたが、今月は元々ねこ砂の配送スケジュールがない月（または配送サイクルが先）であった」という可能性がございます。
弊社の月額料金および解約のルールは以下の通りとなっておりますので、今一度ご確認ください。
■ 料金と解約の仕組み
・月額料金について：
本サービスは「専用ねこ砂の定期購入を条件に、本体を無料レンタルできるプラン」です。
選択された配送周期（2〜3ヶ月に1回など）に関わらず、サービス維持のための月額料金（基本料）が毎月発生いたします。
・解約の締め日について：
翌月以降の請求を止めるには、「次回決済日の前日まで」に解約申請を完了していただく必要がございます。
決済日当日、または決済日を過ぎてからの申請となった場合は、翌月分の決済が発生いたします（その場合の返金はできかねますのでご了承ください）。
【ご確認いただいても解決しない場合】
解約手続きの完了タイミングや、最終のご請求内容が正しいか弊社にてお調べいたします。大変お手数ですが、「ご注文番号」を添えてカスタマーサポートまで直接お問い合わせください。