A. 大変お手数ですが、まずはマイページの「注文履歴」をご確認いただき、お届けが遅れているお荷物が「定期購入（ねこ砂・フィルター）」か「単品購入（都度購入）」かをご確認ください。
■「定期購買のねこ砂・フィルター」の場合
無料レンタルプランは、ねこ砂の配送がない月（2〜3ヶ月に1回のお届けなど）におきましても、プラン維持のための「月額基本料金」の決済が毎月発生する仕組みとなっております。
「今月決済されたが商品が届かない」という場合は、今月が配送を行わない月（配送スキップ月） である可能性がございます。今一度、マイページにてご契約サイクル（お届け間隔）をご確認ください。
■ 単品購入 または 今月お届け予定の定期便の場合
配送トラブルや天候・交通状況による遅延の可能性がございます。「発送完了メール」またはマイページの注文履歴に記載されている追跡番号（お問い合わせ番号） より、配送業者様のホームページにて現在の配送状況をご確認ください。
状況が確認できない場合やご不明な点がございましたら、状況をお調べいたしますので、「ご注文番号」 を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください。