A. 製品のご返送後、マイページへの反映までにタイムラグが生じているか、ログイン中のアカウントに原因がある可能性がございます。大変お手数ですが、以下の2点をご確認ください。
1. 弊社側での「確認・検品作業」に時間がかかっている可能性
製品が弊社倉庫に到着（着荷）している場合におきましても、製品状態の確認（検品）や、過去のご利用料金のお支払い状況の確認が完了するまでは、システムの仕様上、解約完了ステータス（解約済）には変更されません。
順次検品を行っておりますが、製品の到着から確認完了まで数日お時間をいただく場合がございます。手続きが完了次第反映されますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
2. 異なるアカウント（メールアドレス）でログインしている可能性
ご契約時とは異なる別のアカウント（別のメールアドレス）でマイページにログインされている場合、対象プランの正しいステータス（解約済）が表示されないことがございます。一度ログアウトいただき、ご注文完了メールや発送完了メールが届いている「正しいアカウント」で再度ログインをお試しの上、ステータスをご確認ください。
3. 未払い料金が存在する場合
本体製品に故障や著しい汚損などが存在する場合、または、月額料金の未払が存在する場合には、メールにてご請求を行わせていただく場合がございます。本清算を持ちましてご解約が完了いたしますので、もし未払いにお心当たりがある場合には、ご請求のメールが届いていないかご確認をお願いいたします。
【数日経っても解決しない場合】
ご返送いただいた製品の着荷状況や解約手続きの進捗をお調べいたします。
大変お手数ですが、発送時の送り状控えに記載されている「追跡番号」と「ご注文番号」を添えて、カスタマーサポートまで直接お問い合わせください。